La relation entre les optométristes et les patients est essentielle à l’expérience globale des soins médicaux. Afin de garantir la meilleure expérience possible à vos patients, voici quelques conseils pour vous aider à créer et à entretenir des relations chaleureuses et durables. Il est essentiel de développer une relation de confiance avec vos patients pour bien comprendre leurs problèmes et leurs besoins de santé. Le mieux que vous connaissez vos patients, le mieux équiper vous serez pour leur offrir d’excellents soins de santé.
Il se peut utile de comprendre leur historique, leur mode de vie, leur famille et leurs loisirs. La personnalisation des soins, en moyen de communication verbale et non verbale, garantira une expérience optimale, et offrira la possibilité de leur proposer des services supplémentaires et des produits qui amélioreront leur expérience de vie. En premier lieu, les professionnels des soins de la vue aident les gens à vivre plus sainement, plus heureux, et mieux. Voici 5 conseils pour vous aider à établir une relation 20/20 avec vos patients.
1. Apprenez à bien connaître vos patients
Commencez la conversation en posant des questions sur un événement récent, tel que des vacances ou un événement sportif. Discutez des intérêts communs pour commencer la conversation. Il est important de ne pas commencer par des informations personnelles, car une approche aussi directe pourrait gêner les patients, et les mettront mal à l’aise pour le reste du rendez-vous. Limitez-vous aux sujets courants où vous pouvez réellement contribuer et pour que votre patient puisse diriger la conversation. Essayer de trouver une opportunité pour discuter davantage.
Par exemple :
Docteur : Bonjour M. Johnson, comment s’est passé votre trajet ?
M. Johnson : Ça a prit plus de temps que d’habitude avec la forte pluie, la circulation était lente. Mais écouter les sports à la radio m’aide à me concentrer.
Docteur : Intéressant. Donc, vous êtes un fan de sport. Avez-vous regardé la partie des Patriots ?
Le médecin a demandé une question générale pour commencer la conversation et a permis au patient de continuer la conversation à son rythme. Au fil de la conversation, le médecin déterminera si M. Johnson aime le football ou non, s’il aime les Patriots, et s’il regardera le Super Bowl, tout dans un contexte organique. Il est important de comprendre que les conversations sont une opportunité pour que les patients se sentent à l’aise et détendus, ce qui les permettra par la suite d’expliquer leurs problèmes. Dépendamment de l’âge de votre patient, il se peut qu’il soit anxieux concernant ses problèmes de vue. En initiant une conversation authentique pour connaître les intérêts, les passe-temps et les opinions de vos patients, vous pouvez développer une meilleure relation entre le patient et le médecin.
2. Écoute active
Lorsque vous communiquez verbalement avec vos patients en maintenant un contact visuel, en souriant et en hochant la tête, vous montrez tous les signes que vous écoutez et que vous vous souciez d’eux. Il est important pour eux de se sentir valorisés et écoutés, en particulier lorsqu’ils discutent des options de traitement ou des plans de soins. Faites-leur sentir qu’ils sont la seule personne qui compte lors de leur rendez-vous. Pourquoi? Parce qu’ils sont! L’écoute active vous aidera à véritablement réfléchir à leurs problèmes et de comprendre les défis.
Comme le savent de nombreux professionnels des soins de la vue, les patients peuvent fournir ou donner des symptômes, mais ils ne savent pas quel est le véritable problème, ou peuvent ne pas vouloir l’admettre. Par exemple, de nombreux patients ne surveillent pas le temps passé sur leurs appareils mobiles. Cela inclut les téléphones, les tablettes et regarder la télévision. Ces appareils causent de graves dommages à la vue. L’écoute active et la participation à la conversation vous donneront l’occasion d’entendre ce que le patient ne dit pas.
3. Soyez prêt pour les rendez-vous
Une des choses qui frustrent le plus les patients est lorsque les optométristes les font trop attendre pour leurs rendez-vous. Lorsque les patients attendent plus de 30 minutes, ils ont exprimé le sentiment que le médecin croit que son temps est plus précieux que le leur. Une pratique centrée sur les soins des patients, plutôt que sur le médecin, ou même la maladie, a gagné en popularité dans les écoles de médecine et les conférences comme moyen d’aider les médecins à devenir de meilleurs guérisseurs. Améliorez vos rendez-vous en demandant à votre équipe de s’occuper en premier temps de vos patients ou de préparer vos rendez-vous pour réduire les temps d’attente, tout en créant une expérience positive entre votre patient, vous, et votre pratique.
Pour vous assurer que votre équipe est prête à recevoir les patients à l’heure prévue, commencez par encourager votre équipe en début de journée avec une petite réunion. Concentrez-vous sur l’expérience et la relation que vous souhaitez créer, construire, et maintenir pour vos patients. Exigez que cela soit au centre de votre pratique. La positivité et la productivité au bureau augmenteront et les niveaux de stress diminueront pour votre équipe et vos patients. Créer un environnement positif pour vos clients augmentera le nombre de clients qui reviennent et les références. C’est un moyen sûr de gagner! Pour augmenter la productivité au bureau, essayez de nouveaux logiciels et de nouvelles applications afin de réduire les temps d’attente mentionnés dans notre précédent article de blog.
4. Soyez débrouillard
Les patients trouvent que leurs médecins ne suivent pas les nouvelles pratiques de la technologie, tant dans l’industrie que dans les méthodes non traditionnelles. Vos patients exigent vos compétences professionnelles, vos conseils et vos services. Il est essentiel de rester au courant des nouvelles tendances dans l’industrie et d’être une ressource pour vos patients. Les patients sont frustrés lorsque leurs médecins ne se consultent pas. Le traitement de la santé est un projet global holistique qui devrait englober l’amélioration du bien-être général d’une personne, pas seulement une partie du corps. Par exemple; afin de permettre aux patients de conserver une vue saine:
– Il devront s’assurer d’avoir un régime alimentaire sain.
– Comprendre leur taux de cholestérol, leur diabète et leurs problèmes cardiaques vous permettra de fournir un soin complet de la vue.
Vous êtes l’expert. Ne soyez pas timide de fournir à vos patients des ressources supplémentaires qu’ils n’ont peut-être pas demandées. Partager vos connaissances et vos compétences avec vos patients nécessite une collaboration avec d’autres médecins, tout en restant pertinent, avec des mises à jour de technologies et de services de pointe et en fournissant ces ressources à vos patients. Cela aide créer une relation de confiance avec votre patient. Chaque rendez-vous est une opportunité pour renforcer votre relation et potentiellement gagner de nouveaux patients à travers des références.
5. Faire un suivi après le rendez-vous
Bien que certains rendez-vous optométriques ne nécessitent pas de suivi médical, un suivi rapide est essentiel pour s’assurer que les patients suivent le plan de traitement prescrit et changent leur mode de vie, au besoin. Cela aide également à assurer des visites supplémentaires à votre cabinet. Un simple appel de courtoisie fait la différence. Voici quelques étapes à suivre pour créer un plan de suivi consistant qui offre des soins continus et enrichit l’expérience du patient:
– Mettez en marche un système automatisé qui remerciera votre patient d’avoir assisté à son rendez-vous. Cette mesure enregistre la productivité du bureau et fournit une documentation au patient.
– Créez du temps pour qu’un membre de votre équipe puisse contacter les «nouveaux patients» afin d’obtenir des informations sur leur expérience.
– Faites un appel de suivi mensuel pour les patients prenant des médicaments nécessitant un plan de traitement systématique.
– Recueillez les courriels lors de l’enregistrement des rendez-vous pour les utiliser dans la construction d’une base de données afin d’envoyer un bulletin d’information mensuel fournissant des informations médicales générales, des conseils ainsi que des réponses aux questions fréquemment posées.
– Envisagez de leur envoyer un sondage après leurs rendez-vous. Cela peut faire une partie du bulletin mensuel ou d’un autre moyen de suivi.
Utiliser ces astuces pour développer avec vos patients des relations positives et authentiques, centrées sur leur expérience, aidera certainement à conserver leur fidélité et à garantir qu’ils partagent leur expérience avec leur famille, leurs amis et leurs collègues. Le cœur des soins de la vue améliore le bien-être et la qualité de vie du patient, qui est l’expérience humaine. Votre cabinet prospérera en centrant les opérations quotidiennes de votre bureau sur l’amélioration de l’expérience de vos patients. Utilisez tous les conseils ci-dessus pour développer de nouvelles mesures technologiques, des sondages et des soins attentifs afin de constater une différence significative dans l’expérience globale que vos patients vivront avec vous et votre pratique.
