Ce mois-ci, WestGroupe s’associe avec l’Institut national canadien pour les aveugles (INCA) pour célébrer la Journée mondiale de la vue et sensibiliser le public. Pour de nombreuses personnes voyantes, elles peuvent éprouver de l’appréhension lorsqu’elles rencontrent une personne aveugle ou malvoyante et se posent beaucoup de questions sur la manière d’agir ou de réagir.

David Demers, directeur de la charte québécoise de l’INCA, a perdu la vue avant d’avoir 30 ans. À l’époque, il était photographe au sommet de sa carrière. Tout à coup, il a tout perdu, littéralement en un clin d’œil. Regardez la vidéo ci-dessous pour en savoir plus sur son histoire:

Voici ce que vous devez faire et ne pas faire lorsque vous rencontrez une personne ayant une déficience visuelle ou une personne aveugle. Ces conseils sont utiles pour les clients voyants et peuvent constituer un moyen de sensibilisation.

OFFRIR DE L’AIDE

Lorsque vous offrez votre aide à une personne ayant une déficience visuelle, David déclare qu’il est important de commencer par annoncer votre présence et de vous présenter. La chose la plus importante à garder à l’esprit est de toujours demander s’ils ont besoin d’aide. Une erreur courante est que les personnes voyantes attrapent et guident souvent une personne malvoyante parce qu’elles pensent qu’elle a du mal à trouver son chemin. C’est faux, les personnes malvoyantes se sont adaptées à leur environnement et sont très à l’aise pour se déplacer. Au fil des ans, ils se sont habitués à leur déficience visuelle et ont trouvé des moyens de se déplacer. Cependant, si vous pensez que quelqu’un a du mal, présentez-vous et demandez-lui s’il a besoin d’aide. « Ne présumez jamais que quelqu’un a besoin d’aide », déclare David. Cela peut désorienter et leur faire perdre leur chemin. David raconte l’histoire de se rendre au travail en utilisant la station de métro de sa ville natale de Montréal. Depuis qu’il a perdu la vue, il a été en mesure d’adapter facilement ses méthodes de passage dans le métro. Un jour cependant, quelqu’un le saisit et l’attira sur le chariot du métro alors que les portes se fermaient. Cela a provoqué la panique de David et, en réponse, David a saisi la personne et l’a tirée pour lui montrer à quel point il pouvait être désorienté lorsqu’un étranger agissait de la sorte.

Voici un guide simple à suivre lorsque vous aidez une personne ayant une déficience visuelle:

QUE FAIRE :

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S’ENGAGER DANS LA CONVERSATION

Souvent, les personnes voyantes peuvent se sentir mal à l’aise lors d’une interaction avec une personne aveugle ou ayant une déficience visuelle. David dit qu’il est important de réaliser que les personnes ayant une déficience visuelle ou les personnes aveugles sont toujours des personnes et que même si certaines interactions doivent être adaptées, elles doivent toujours être traitées comme le reste du monde. Il trouve cela frustrant lorsqu’il sort avec sa femme ou ses amis et sa famille et que les gens ne s’adressent jamais à lui directement. Par exemple, lors de ses achats avec sa femme, David cherchait à acheter un nouvel étui pour son cellulaire, mais le vendeur ne s’adressait qu’à sa femme, jamais à David. Il dit que cela peut être frustrant et assez insultant car il est encore capable d’entendre, alors les gens ne devraient pas se sentir mal à l’aise de lui parler directement, surtout quand cela le concerne.

En pratique, il est important de réaliser que les lentilles solaires sont très importantes pour les personnes malvoyantes. Non seulement pour protéger leurs yeux du soleil mais aussi comme une déclaration de mode. Lorsque les personnes malvoyants se rendent à votre bureau, aidez-les à comprendre votre produit avec un langage descriptif pour décrire votre produit. Même s’ils viennent avec un ami, un membre de la famille ou un guide, vous êtes le spécialiste qui leur vend un produit. Adressez-vous directement à eux et expliquez les caractéristiques et les avantages de vos produits.

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CRÉER UN BUREAU ACCESSIBLE

Il est important que les personnes voyantes comprennent que les personnes malvoyants ou aveugles veulent juste être traités comme tout le monde. Quand une personne malvoyante entre dans votre clinique ou votre bureau, il est important de veiller à ce qu’elle se sente en sécurité et puisse se déplacer facilement. Un chien-guide, une canne ou un être cher en qui on a confiance peut les aider à se repérer, mais votre pratique peut prendre certaines mesures pour s’assurer qu’ils se sentent en sécurité.

MOYENS SIMPLES DE RENDRE VOTRE BUREAU ACCESSIBLE AUX PERSONNES VISUELLEMENT DIFFICILES

• Toujours pousser les chaises sous les tables
• Gardez les portes entièrement ouvertes ou entièrement fermées
• Gardez les portes des armoires fermées
• Décrivez la disposition de votre bureau à l’entrée
• Verbalise en détail tous les signes d’avertissement lorsqu’ils sont présents (sol mouillé, escalier, etc.)
• Évitez d’utiliser un éclairage excessif ou dur
• Toujours autoriser l’accès aux chiens-guides

Au bout du compte, David dit que la chose la plus importante à retenir est que les personnes malvoyants sont toujours des personnes. Traitez-les comme n’importe qui d’autre, mais restez ouvert à l’adaptation de certains maniérismes afin de tenir compte de leur déficience.F

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