Les soins ophtalmologiques ne devraient pas se limiter aux détails des rendez-vous. Vos patients ont, eux aussi, une vie, des histoires à raconter et des passe-temps ! En apprenant à les connaître, grâce à la communication verbale et non verbale, vous vous assurerez qu’ils sont aussi heureux de votre service que vous l’êtes de les compter parmi vos patients ! Voici quelques conseils à ce sujet :
Faites la conversation
Est-ce que M. Davis fait du parachute ? Mme Tremblay a-t-elle des enfants ? Le fait de démontrer un intérêt pour la vie de vos patients contribuera à créer des relations intéressantes et durables. Cette attitude pourrait même contribuer à mettre vos clients plus à l’aise et à réduire leur anxiété lors de leurs examens de la vue. N’aimeriez-vous pas consulter un professionnel qui s’intéresse véritablement à vous ? Nous, oui !
Écouter activement
En conservant un contact visuel, en souriant et en hochant la tête, vous montrez à vos patients que vous vous préoccupez d’eux. Il est important pour eux de se sentir appréciés, surtout lorsque vous discutez des options de traitement ou des programmes de soins. Lors du rendez-vous, faites-les ressentir qu’ils sont importants pour vous. Pourquoi ? Parce que c’est le cas !
Soyez ouvert avec vos patients
Vos patients ont envie d’en savoir plus à propos de vous et de votre expertise ! Renseignez-les au sujet de leurs yeux et des options de traitements à leur disposition. Offrez-leur des dépliants, proposez-leur des liens vers des sites web ou des ressources vidéo, et dites-leur que vous êtes disponible pour répondre à toutes leurs questions !
Le fait d’appliquer ces conseils pour établir une relation de travail saine avec vos patients peut contribuer à les fidéliser. De plus, ils penseront certainement à vous lorsque vient le temps de recommander un spécialiste de soins ophtalmologiques !
