Commence la nouvelle année du bon pied en planifiant à l’avance et en fixant de nouveaux objectifs ! Il est maintenant temps de travailler à la croissance de votre entreprise et à l’élargissement de votre portée. Il existe de nombreux outils sur le marché, mais nous vous proposons une méthode simple mais efficace pour développer votre pratique. « Google Mon entreprise » est l’un des outils les plus puissants et les plus faciles à utiliser qui puisse vous apporter de vrais résultats.
Google Mon entreprise
Google Mon entreprise (GME) est un outil gratuit et facile à utiliser qui permet aux entreprises disposant de magasins physiques de gérer leur apparence sur la recherche Google et sur Maps.[i] Les listes Google sont un moyen rapide et facile pour les gens de trouver des entreprises telles que des restaurants, des cafés, des magasins, des bars et des détaillants en ligne.
La création de votre propre compte GME peut considérablement augmenter la visibilité de votre recherche, augmentant ainsi le trafic piétonnier et les ventes dans votre cabinet. En effet, lorsque les clients potentiels recherchent des entreprises locales en ligne, ils sont généralement prêts à effectuer un achat, ou du moins très intéressés à effectuer un achat.[ii]
Les gens ne recherchent pas souvent des « optométristes dans ma région » sans avoir l’intention de consulter ou de prendre rendez-vous avec un optométriste.
Dans un blog précédent, nous avons souligné l’importance de maintenir votre fiche d’entreprise à jour et précise, en particulier pendant les vacances, car cela peut potentiellement déterminer votre trafic piétonnier. Nous allons maintenant vous montrer comment configurer correctement votre page Google Listing pour garantir que les clients potentiels obtiennent toutes les informations qu’ils recherchent.
ÉTAPE 1 – Connectez-vous
Cliquez ici ou tapez « Google Mon entreprise » sur Google pour arriver sur la page d’accueil. Une fois que vous arrivez sur la page, cliquez sur « Se connecter » dans le coin supérieur droit de l’écran. Utilisez le compte Gmail que vous souhaitez associer à votre cabinet. Si vous n’avez pas de compte Gmail à associer à votre entreprise, créez un compte Gmail maintenant.
ÉTAPE 2 – Ajoutez le nom de votre entreprise
Tapez le nom de votre entreprise, puis appuyez sur « Suivant ».
ÉTAPE 3 – Sélectionnez une catégorie d’entreprise
Pour cette étape, il est préférable d’être aussi précis que possible dans la catégorie d’entreprise que vous sélectionnez. Choisissez la catégorie qui convient le mieux à votre cabinet dans la liste que Google vous propose. Cela indiquera à Google quels clients spécifiques devraient voir votre fiche Google. Saisissez simplement la ou les catégories les plus pertinentes pour vous, telles que « Optométriste », « Détaillant de lunettes » ou simplement « Détaillant ».
ÉTAPE 4 – Faites savoir aux gens où ils peuvent vous trouver
Il vous sera demandé si vous souhaitez ajouter un lieu que vos clients peuvent visiter, cliquez sur « oui ». La page vous amènera à une autre fenêtre où il vous sera demandé d’entrer l’adresse physique de votre cabinet.
ÉTAPE 5 – Épinglez votre emplacement
Maintenant que vous avez écrit votre adresse, il est encore plus facile pour vos clients de vous trouver en faisant glisser et en déposant l’épingle rouge sur la carte pour afficher votre position exacte. De cette façon, pour tous les clients qui ne connaissent pas votre entreprise ou votre emplacement, ils pourront zoomer sur la carte pour vous localiser.
ÉTAPE 6 – Desservez-vous des clients en dehors de cet emplacement ?
Cette prochaine étape vous demandera si votre entreprise livre des produits à ses clients, quelque chose de plus pertinent pour les restaurants et peut-être certains détaillants. Cependant, si ce service ne vous concerne pas, cliquez sur « Non, je ne le fais pas. »
Si cela s’applique à vous, cliquez sur « Oui, je les sers également en dehors de mon emplacement » et saisis les codes postaux auxquels vous proposez la livraison.
ÉTAPE 7 – Faites savoir à votre client comment vous contactez
Cette étape est également cruciale, car les clients doivent avoir un moyen rapide et facile de vous contacter. La plupart des consommateurs recherchent une entreprise sur Google dans le but de trouver un numéro de contact pour vous joindre ou un site Web pour en savoir plus sur vous.
Facilitez-leur la tâche en incluant votre numéro de téléphone et votre site Web (le cas échéant) pour faciliter la prise de contact avec votre entreprise. Vous pouvez, bien sûr, choisir le numéro à fournir, mais pour un cabinet, le numéro de réception serait idéal ou un numéro pour quelqu’un du cabinet qui répondra toujours au téléphone et pourra fournir des informations générales pour toutes les activités liées à votre cabinet.
Évitez d’utiliser votre cellulaire personnel ou tout autre numéro sans réponse, car il sera frustrant pour les clients de ne pas pouvoir joindre votre cabinet.
ÉTAPE 8 – Vérifiez votre compte GME
Pour cette dernière étape de l’activation de votre compte Google Mon entreprise, Google vous demandera de valider votre entreprise avant d’afficher votre fiche. Il s’agit d’une étape essentielle, car Google doit vérifier que votre entreprise est légitime. Voici comment vérifier votre compte :
Il existe plusieurs façons de vérifier votre compte Google Mon entreprise, via :
– Téléphone
– E-mail
– Carte postale
ÉTAPE 1 – Choisissez un moyen de vérifier
Par téléphone :
Si vous choisissez de vérifier par téléphone, cliquez sur « Vérifier par téléphone ».
Saisissez votre numéro de téléphone portable afin que Google puisse vous envoyer une vérification par SMS. Une fois que vous avez reçu le texte avec le code, entrez-le sur la page et appuyez sur « Entrée ».
Par e-mail :
Si vous souhaitez vérifier par e-mail, cliquez sur « Vérifier par e-mail ».
Accédez à votre boîte de réception et recherchez un e-mail de Google My Business. Dans cet e-mail, vous trouverez un bouton de vérification, cliquez sur ce bouton et vous serez vérifié.
Par mail :
Si vous choisissez de vérifier votre entreprise par courrier, cliquez sur le bouton « Courrier » et vérifiez que votre adresse est correcte. Google enverra une carte postale à votre établissement et son arrivée peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrés.
Une fois que la carte postale parvient à votre cabinet par la poste, connectez-vous à votre compte GME et sélectionnez « Vérifier maintenant ». Dans le champ de code, saisissez le code de vérification à cinq chiffres inscrit sur votre carte postale.
Si pour une raison quelconque, votre carte postale n’arrive jamais, ne vous inquiétez pas. Reconnectez-vous à votre compte GME et cliquez sur la grande bannière bleue située en haut de l’écran, indiquant « Demander un autre code ». Google vous enverra une nouvelle carte postale et vous pourrez procéder à la vérification de votre entreprise.
ÉTAPE 9 – Terminez votre profil
Une fois votre entreprise vérifiée *, vous pouvez désormais gérer le reste de votre fiche Google et ajouter encore plus d’informations et d’images pour permettre aux clients potentiels de savoir plus facilement qui vous êtes et ce que vous proposez.
À ce stade, il y a certaines choses importantes à garder à l’esprit, passons en revue ensemble.
• OPTIMISEZ TOUJOURS VOTRE COMPTE
Il est important d’inclure des informations telles que vos heures d’ouverture, toute autre information de contact que vous souhaitez que les gens puissent voir, une brève description (100-200 mots) pour expliquer qui vous êtes et quels produits/services vous proposez.
Il est également important d’ajouter des images telles que votre vitrine pour que les gens aient une idée de ce qu’il faut rechercher lorsqu’ils décident de visiter ou des images des produits que vous proposez, et même une photo amicale de votre personnel pour montrer que vous êtes une entreprise locale accueillante.
* si vous avez choisi l’option de carte postale à valider, vous pouvez continuer à gérer vos informations Google Listing pendant que vous attendez l’arrivée de la carte postale par courrier.
• D’AUTRES PERSONNES PEUVENT MODIFIER L’INFO DE VOTRE COMPTE
Vous devez être conscient du fait que les clients ont le pouvoir de modifier ou d’ajouter des informations à votre fiche Google, y compris du texte et des images. Les clients peuvent ajouter des images de leur visite à votre cabinet – vous l’avez peut-être vu si vous avez déjà recherché un bar ou un restaurant sur Google, les clients publieront des images de la nourriture et du décor pour faire savoir aux autres à quoi cela ressemble.
Cela pourrait à la fois améliorer ou nuire à votre entreprise, alors assurez-vous de vérifier de temps en temps pour voir s’ils ont mis à jour vos heures d’ouverture, vos descriptions ou toute autre information importante dont vous disposez. Si tel est le cas et que celui-ci est inexact, assurez-vous de le redéfinir avec les informations appropriées.
• CONSERVEZ VOS INFORMATIONS À JOUR
GME facilite la mise à jour constante de vos informations professionnelles telles que vos heures d’ouverture (surtout pendant les vacances !) et vos coordonnées. Les consommateurs peuvent être frustrés s’ils voient que votre fiche Google indique que vous êtes ouvert jusqu’à 21 h 00 pour découvrir que vous fermez à 17 h 00 une fois qu’ils ont déjà atteint l’emplacement.
Il est également tout aussi frustrant pour eux d’appeler le numéro indiqué sur la fiche Google pour savoir que personne ne répond après des appels constants ou que le numéro n’est plus disponible.
• UTILISEZ LES AVIS DES CLIENTS À VOTRE AVANTAGE
Lorsque les consommateurs recherchent les entreprises sur Google, les avis peuvent faire ou défaire leur potentiel de venir vous rendre visite. Et tout comme il est important de garder vos heures d’ouverture à jour, il est également important d’avoir des avis récents et positifs.
Les consommateurs sont plus susceptibles de prendre votre entreprise au sérieux s’ils constatent que quelqu’un a évalué la qualité de vos produits ou services il y a quelques semaines par rapport à il y ont quelques mois. Il est également important d’encourager vos clients à laisser des avis pour vous !
Vous pouvez le rendre interactif en envoyant un message et en le remerciant de votre visite. Il est également tout aussi important de répondre respectivement à tout mauvais avis, de leur dire que vous êtes désolé pour tout inconvénient qu’ils ont pu rencontrer et de leur faire savoir comment ils peuvent vous contacter pour rectifier la situation.
Une fois que votre profil Google Mon entreprise est opérationnel, il devient interactif avec les clients. Comme mentionnés, les clients peuvent désormais laisser des avis et ajouter des images après avoir visité votre cabinet.
Cela les rend également beaucoup plus susceptibles de vous rendre visite si votre entreprise apparaît sur Google lors de leur recherche. Une fois que vous aurez lancé le jeu, vous pourrez également suivre l’interaction de votre client avec votre entreprise et vous pourrez répondre à des questions ou lui laisser des commentaires. C’est une étape simple et puissante pour lancer votre entreprise en 2020.
[i] https://blog.hootsuite.com/google-my-business/
[ii] https://blog.hootsuite.com/google-my-business/
Resources:
